Contact Us

Vil du i kontakt med redaktionen bag Casino Uden om ROFUS? På denne side finder du, hvordan du skriver til os, hvad vi kan og ikke kan hjælpe med, hvilke oplysninger vi har brug for, og hvor du i stedet skal henvende dig, hvis din sag handler om en konkret spillekonto, en udbetaling eller om hjælp til spilleproblemer. Vi er en uafhængig sammenligningsside om udenlandske casinoer — ikke et casino, ikke en operatør og ikke en myndighed. Alt indhold er til personer på 18 år og derover.

Sådan skriver du til os

Den hurtigste vej er e-mail til [email protected]. Skriv gerne på dansk eller engelsk. Vi læser alle henvendelser, men vi kan ikke garantere et svar på hver enkelt — mængden svinger, og faktatunge henvendelser tager længere tid at behandle, fordi vi selv skal efterprøve oplysningerne hos operatøren eller i licensregistret.

For at vi kan bruge din henvendelse til noget, hjælper det, hvis du får følgende med:

1. Hvilket casino eller hvilken side på presave.to det handler om.
2. Hvad du mener er forkert eller mangler — gerne med et citat fra vores tekst.
3. Hvor du har set noget andet, fx operatørens vilkårsside, kampagnesiden eller licensregistret.
4. Datoen for din observation. Bonusvilkår og betalingsmetoder ændres løbende.

Vi har ingen adgang til din spillekonto hos nogen operatør, kan ikke se dine indbetalinger, kan ikke frigive en udbetaling og kan ikke fjerne dig fra eller tilføje dig til nogen udelukkelsesordning. Det er alene operatøren og den relevante tilsynsmyndighed, der kan det.

Hvad vi kan hjælpe med — og hvad vi ikke kan

Vi kan hjælpe med	Du skal henvende dig andre steder
Rettelser til vores anmeldelser af udenlandske casinoer	Problemer med din konkrete konto, saldo eller udbetaling
Spørgsmål om, hvordan vi vurderer licens, bonusvilkår og betalinger	Klager over en operatørs afgørelse i en tvist
Forklaring af begreber som gennemspilskrav, KYC eller cashback	Skatterådgivning om en konkret gevinst
Feedback på sidens struktur, sprog eller læsbarhed	Akut hjælp ved spilleproblemer eller gæld
Henvendelser fra operatører om faktuelle data	Anmodninger om at blive skrevet ud af en selvudelukkelse

Hvis du er registreret i ROFUS og din henvendelse handler om at komme uden om registret, kan vi ikke hjælpe. Manglende ROFUS-kontrol hos et udenlandsk casino er ikke en fordel for dig, der har valgt selvudelukkelse — det er en manglende beskyttelse. Læs i stedet vores side om ansvarligt spil og selvudelukkelse, hvor de reelle værktøjer og hjælpemuligheder er beskrevet.

Kommercielle forhold, du bør kende, før du skriver

Casino Uden om ROFUS kan modtage provision, når en læser opretter sig hos et casino via et link på siden. Det påvirker ikke rækkefølgen i vores oversigter. Placeringer og redaktionelle karakterer bygger på licens og juridisk operatør, bonusvilkår frem for markedsførte beløb, betalings- og udbetalingsforhold, spiludvalg, mobiloplevelse og support. En operatør kan ikke købe en bedre placering, og vi tager ikke bestillinger på ros.

Skriver du til os som operatør eller affiliate manager, så skriv det tydeligt i emnefeltet. Vi behandler gerne dokumenterede rettelser til licensnummer, jurisdiktion, kampagnevilkår eller betalingsmetoder. Vi offentliggør ikke leverandørleveret markedsføringstekst som redaktionelt indhold.

Sådan behandler vi en rettelse til en casinoanmeldelse

De tre højest placerede casinoer på siden får flest henvendelser, fordi det er dem, flest læsere klikker videre til. Sådan arbejder vi konkret med rettelser til dem:

SpinSkull — henvendelser om cashback og bonusstørrelse

SpinSkull ligger øverst i vores oversigt med en redaktionel karakter på 10,0, og velkomstpakken markedsføres som 1.200 € + 1.200 gratis spins + 15% ugentlig cashback. Netop den kombination af et stort beløb, mange spins og en løbende ugentlig cashback gør, at læsere ofte skriver, fordi tallene på operatørens egen kampagneside ikke matcher det, de husker. Beløbet er et maksimum fordelt over flere indbetalinger, og både gennemspilskrav, tidsfrister og eventuelle gevinstlofter på spins afgør, hvad bonussen reelt er værd. Begrænsningen, vi selv fremhæver: en høj samlet bonusværdi kræver tilsvarende store indbetalinger, og cashback-procenten siger intet om, hvordan den udbetales. Sender du os et skærmbillede af vilkårssiden med dato, opdaterer vi hurtigere.

Quickz — henvendelser om free spins-antallet

Quickz har karakteren 9,9 og markedsføres med op til €1.150 + 1111 gratis spins + 20% ugentlig cashback. Det er det højeste cashback-tal blandt vores tre øverste, og spinantallet er større end SpinSkulls, mens kontantbonussen er lidt lavere — derfor får vi jævnligt spørgsmål om, hvilket af de to der giver mest. Svaret afhænger af vilkårene, ikke af overskriften: spins tildeles typisk i portioner, og værdien pr. spin samt et eventuelt loft over gevinster fra spins betyder mere end antallet. Begrænsningen: et tal som 1111 spins er en samlet pulje over tid, ikke noget du får på én gang. Vi retter gerne, hvis fordelingen er ændret.

Betninja — henvendelser om en enklere bonuspakke

Betninja har ligeledes 9,9 og tilbyder op til 1000 € bonus + 100 free spins. Det er den mest overskuelige af de tre pakker: ingen markedsført ugentlig cashback, færre spins, ét tal at forholde sig til. Læsere skriver oftest for at få bekræftet, om der virkelig ikke ligger et cashback-program bagved. Vi gengiver kun det, operatøren selv oplyser. Begrænsningen: færre løbende kampagner betyder mindre værdi for den, der spiller regelmæssigt, og en simpel pakke kan stadig have stramme gennemspilskrav. Har du set andre vilkår end dem, vi beskriver, så send linket.

Andre casinoer i vores oversigt — herunder CoinPoker, winnerisland, SlotSpice, Huzzlin, Winsly, Kingdom Casino og Aphrodite Casino — behandles efter samme fremgangsmåde. Vi kontrollerer det oplyste hos operatøren, noterer ændringen og opdaterer siden.

Spørgsmål om penge ind og ud — hvor du får svar

En stor del af henvendelserne handler om betalinger. Vi kan forklare, hvordan metoderne normalt fungerer på udenlandske casinoer, men vi kan ikke se eller påvirke en konkret transaktion. Generelt gælder:

• Kort og bankoverførsel: Visa og Mastercard bruges bredt til indbetaling; bankoverførsel er ofte langsommere ved udbetaling. Gebyrer afhænger af operatør og udsteder.
• E-wallets: Skrill og Neteller tilbydes hos mange udenlandske operatører. Vær opmærksom på, at nogle bonusser udelukker indbetalinger med e-wallet.
• Danske og mobile løsninger: Trustly, MobilePay, Apple Pay og Google Pay er udbredte i Danmark, men understøttes ikke af alle udenlandske casinoer. Tjek altid kassen, før du opretter konto.
• Krypto: Nogle operatører accepterer kryptovaluta. Det er ikke det samme som anonymt, kursen kan svinge, og netværksgebyrer kan forekomme. Identitetskontrol kan stadig kræves.
• Udbetaling: Hastighed afhænger af metode, beløb og af, om KYC er gennemført. En markedsført "hurtig udbetaling" er et løfte, ikke en garanti.

Er en udbetaling forsinket, skal du kontakte casinoets egen support først — typisk live chat eller e-mail — og bede om en skriftlig begrundelse. Svarer operatøren ikke, går næste skridt til den tilsynsmyndighed, der har udstedt licensen.

Verifikation, dokumenter og hvorfor vi aldrig beder om dem

Et casino uden dansk licens bruger ikke MitID, men det betyder ikke, at identitetskontrollen bortfalder. De fleste seriøse operatører kræver KYC — typisk billedlegitimation, adressedokumentation og verifikation af betalingsmetoden — senest før første udbetaling. Casino Uden om ROFUS beder aldrig om dine dokumenter, kontooplysninger, adgangskoder eller kopi af pas. Modtager du en mail, der udgiver sig for at være fra os og beder om den slags, er den ikke fra os. Send den gerne videre til os, så vi kan advare andre læsere.

Hvem må bruge siden

Indholdet henvender sig til personer på 18 år og derover. Vi er ikke tilsluttet ROFUS, og vi er hverken operatør eller spiludbyder. Casinoer med dansk licens er tilknyttet ROFUS; de udenlandske operatører, vi omtaler, driver virksomhed under andre licenser og tilsyn, hvor klageadgang og spillerbeskyttelse varierer betydeligt fra jurisdiktion til jurisdiktion. Skatteforhold afhænger af licens, operatørens placering og din egen situation og kan ikke afgøres generelt — vi giver ikke skatterådgivning og henviser til Skattestyrelsen eller en rådgiver.

Er du registreret i ROFUS, opfordrer vi dig ikke til at spille hos udenlandske operatører. Har du brug for hjælp, findes der rådgivningstilbud i Danmark, og casinoer har typisk egne værktøjer som indbetalings-, tab- og tidsgrænser samt spillepause og kontolukning. Vores gennemgang af ansvarligt spil beskriver mulighederne nærmere.

Redaktionelle henvendelser, samarbejde og formelle forhold

Ønsker du at vide, hvem der står bag siden, og hvordan vi arbejder, finder du det på siden om redaktionen. De juridiske rammer for brug af siden står i vores vilkår og betingelser. Skriver du om ophavsret, databeskyttelse eller anden formel sag, så angiv det i emnefeltet, så havner den rigtige sted.

Før du sender

Kort tjekliste, der sparer os begge for en runde ekstra:

• Handler sagen om din egen konto? Skriv til casinoets support, ikke til os.
• Handler den om et faktum på vores side? Send link og gerne skærmbillede.
• Handler den om spilleproblemer? Gå direkte til hjælpetilbud frem for at afvente svar fra en redaktion.
• Handler den om skat? Vi kan forklare principperne, men ikke afgøre din sag.

Skriv til [email protected], når du er klar. Vi prioriterer henvendelser, der kan gøre oplysningerne om licens, bonusvilkår og udbetalinger mere præcise for den næste læser.